Política de reembolso

Política de reembolsos – FENUGREK
Última actualización: 2025

En FENUGREK hacemos todo lo posible para ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra impecable. Si su pedido no le satisface por completo, hemos establecido una política de devoluciones clara, sencilla y transparente, conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores.

1. Condiciones de devolución

Puede solicitar una devolución o un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado dañado, defectuoso o no es conforme con su pedido: en este caso, dispone de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega
  • Ha recibido un artículo equivocado
  • Desea ejercer su derecho de desistimiento: el producto debe estar intacto, sin abrir y sin usar
  • El derecho de desistimiento se ejerce en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, sin necesidad de justificación

Por motivos de higiene y protección de la salud, y de conformidad con la legislación vigente, los productos abiertos, usados o con el precinto roto quedan excluidos del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad en caso de defecto.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar su solicitud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección: contact.fenugrek@gmail.com

Incluya la siguiente información:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Foto del producto recibido (en caso de defecto o error)
  • Descripción clara de la solicitud

Nuestro equipo responde en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

3. Reembolso

Una vez aprobada su solicitud:

  • El reembolso se efectúa, en euros, a la tarjeta utilizada para el pago original
  • La tramitación puede tardar de 3 a 7 días laborables, según su banco
  • En caso de desistimiento aceptado, el producto debe devolverse en su embalaje original y sin abrir

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso o no conforme.

4. Pedido no recibido / Problema de entrega

Se podrá proponer un reembolso o un nuevo envío en las siguientes situaciones:

  • El transportista confirma la pérdida del paquete
  • El paquete figura como entregado pero no ha sido recibido, tras la verificación correspondiente
  • El seguimiento muestra un bloqueo anómalo o un error de distribución

En caso de que el cliente haya facilitado una dirección incorrecta, FENUGREK no podrá ser considerada responsable y no se concederá ningún reembolso automático.

5. Productos en promoción / Ofertas especiales

Los artículos en promoción, ofertas especiales o packs están sujetos a las mismas condiciones del derecho de desistimiento (producto intacto, sin abrir y con el precinto intacto, en un plazo de 14 días) y a la garantía legal de conformidad en caso de defecto, rotura o error de preparación.

6. Contacto y asistencia

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
Correo electrónico: contact.fenugrek@gmail.com
Redes sociales: Instagram, TikTok, Facebook
Cuenta oficial: @fenugrekofficial
Sitio web: fenugrek-it.com

7. Información legal

FENUGREK es gestionada por:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londres, Reino Unido
Número de registro: 16475379

8. Casos particulares

  • Los paquetes rechazados sin aprobación previa del servicio de atención al cliente no dan derecho a un reembolso automático
  • El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados en el momento del pedido
  • Para garantizar una gestión correcta, toda devolución debe comunicarse previamente al servicio de atención al cliente antes de su envío

9. El compromiso FENUGREK

Su satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a tratar cada solicitud con seriedad, transparencia y profesionalidad, para ofrecerle la mejor experiencia posible con FENUGREK.