Política de envío

Política de Envíos – FENUGREK
Última actualización: 2025

La presente política describe las condiciones de preparación, envío y seguimiento de los pedidos realizados en fenugrek-it.com.

El sitio web está gestionado por:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londres, Reino Unido
Número de registro: 16475379
Correo electrónico: contact.fenugrek@gmail.com
Redes sociales: @fenugrekofficial

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1. Plazos de tramitación de los pedidos
   Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excluidos fines de semana y días festivos).

2. Una vez confirmado el pedido:

   • Es preparado por nuestro equipo logístico
   • A continuación, se entrega al transportista para su envío

   Durante los periodos de alta demanda (lanzamientos, promociones, festividades), los plazos de tramitación pueden ser ligeramente más largos.

   2. Plazos de entrega
   Los plazos medios de entrega son los siguientes:

   • España y Europa: de 5 a 10 días laborables
   • Internacional: de 8 a 15 días laborables

   Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de:

   • El destino
   • El transportista
   • Los periodos de alta demanda
   • Posibles controles aduaneros

3. 3. Seguimiento del pedido
   Una vez enviado su pedido, recibirá automáticamente:

   • Un correo electrónico con su número de seguimiento
   • Un enlace para seguir el estado de su paquete

   También puede seguir su pedido a través de la página Seguimiento del pedido de nuestro sitio web.

   Es posible que el número de seguimiento no esté activo de inmediato. La activación puede tardar entre 24 y 72 horas, según el transportista.

   4. Gastos de envío
   Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de realizar el pedido, en función de:

   • La dirección de entrega
   • El peso del paquete
   • El método de entrega seleccionado

   Los gastos de envío pueden ser gratuitos durante promociones específicas (envío gratuito a partir de un determinado importe o durante un periodo limitado).

5. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta en el momento de realizar el pedido.

En caso de:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Ausencia en el momento de la entrega
• Paquete no recogido

Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, podremos:

• Realizar un nuevo envío (con gastos adicionales)
• O bien efectuar un reembolso, excluidos los gastos de envío

6. Retrasos en la entrega
Un retraso en la entrega puede deberse a:

• Un elevado volumen de pedidos
• Retrasos del transportista
• Condiciones meteorológicas
• Controles aduaneros
• Una dirección incompleta

FENUGREK no se hace responsable de los retrasos ajenos a su voluntad. No obstante, seguimos a su disposición para ayudarle.

Contacto: contact.fenugrek@gmail.com

7. Paquete marcado como "entregado" pero no recibido
Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido:

• Consulte con sus vecinos, el portero o el punto de recogida
• Compruebe la dirección facilitada al realizar el pedido
• Póngase en contacto con el transportista para obtener más información

Si la situación no se resuelve, contáctenos en: contact.fenugrek@gmail.com

Abriremos una investigación con el transportista.

8. Paquete perdido o dañado
En caso de paquete dañado, le rogamos que nos contacte en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años aplicable a los productos defectuosos.

En caso de paquete perdido, se abrirá una investigación con el transportista.

Al finalizar la investigación:

• Si se confirma la pérdida, se ofrecerá un nuevo envío o un reembolso
• Si se confirma la entrega, no podrá concederse ningún reembolso

9. Zonas de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de los países. Algunas zonas pueden quedar excluidas debido a restricciones logísticas o aduaneras.

10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o el seguimiento de su pedido, puede contactarnos en: