Política de reembolso
Política de reembolsos – FENUGREK
Última atualização: 2025
Na FENUGREK fazemos tudo o que está ao nosso alcance para oferecer produtos de elevada qualidade e uma experiência de compra irrepreensível. Caso a encomenda não satisfaça plenamente o cliente, foi estabelecida uma política de devoluções clara, simples e transparente, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores.
1. Condições de devolução
É possível solicitar uma devolução ou um reembolso nos seguintes casos:
- O produto chegou danificado, defeituoso ou não conforme com a encomenda: neste caso, aplica-se a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega
- Foi recebido um artigo errado
- Pretende-se exercer o direito de livre resolução: o produto deve estar intacto, por abrir e sem uso
- O direito de livre resolução é exercido no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo
Por motivos de higiene e de proteção da saúde, e em conformidade com a legislação em vigor, os produtos abertos, usados ou com o selo violado estão excluídos do direito de livre resolução, sem prejuízo da garantia legal de conformidade em caso de defeito.
2. Procedimento de devolução
Para iniciar o pedido, deve ser contactado o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço: contact.fenugrek@gmail.com
Devem ser incluídas as seguintes informações:
- Nome e apelido
- Número da encomenda
- Fotografia do produto recebido (em caso de defeito ou erro)
- Descrição clara do pedido
A nossa equipa responde num prazo de 24 a 48 horas úteis.
3. Reembolso
Após a aprovação do pedido:
- O reembolso é efetuado, em euros, no cartão utilizado para o pagamento original
- O processamento pode demorar de 3 a 7 dias úteis, consoante o banco
- Em caso de livre resolução aceite, o produto deve ser devolvido na embalagem original e por abrir
Os portes de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso ou não conforme.
4. Encomenda não recebida / Problema de entrega
Poderá ser proposto um reembolso ou um novo envio nas seguintes situações:
- A transportadora confirma o extravio da encomenda
- A encomenda consta como entregue mas não foi recebida, após a devida verificação
- O seguimento indica um bloqueio anómalo ou um erro de distribuição
Caso o cliente tenha indicado uma morada incorreta, a FENUGREK não poderá ser considerada responsável e não será concedido qualquer reembolso automático.
5. Produtos em promoção / Ofertas especiais
Os artigos em promoção, ofertas especiais ou packs estão sujeitos às mesmas condições do direito de livre resolução (produto intacto, por abrir e com o selo intacto, no prazo de 14 dias) e à garantia legal de conformidade em caso de defeito, rutura ou erro de preparação.
6. Contacto e assistência
O nosso serviço de apoio ao cliente está ao dispor.
Correio eletrónico: contact.fenugrek@gmail.com
Redes sociais: Instagram, TikTok, Facebook
Conta oficial: @fenugrekofficial
Sítio web: fenugrek-it.com
7. Informação legal
A FENUGREK é gerida por:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londres, Reino Unido
Número de registo: 16475379
8. Casos particulares
- As encomendas recusadas sem aprovação prévia do serviço de apoio ao cliente não dão direito a reembolso automático
- O cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos no momento da encomenda
- Para garantir uma gestão correta, qualquer devolução deve ser previamente comunicada ao serviço de apoio ao cliente antes do respetivo envio
9. O compromisso FENUGREK
A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Comprometemo-nos a tratar cada pedido com seriedade, transparência e profissionalismo, para proporcionar a melhor experiência possível com a FENUGREK.