Envio

Política de Envios – FENUGREK
Última atualização: 2025

A presente política descreve as condições de preparação, envio e acompanhamento das encomendas efetuadas em fenugrek-it.com.

O site é gerido por:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londres, Reino Unido
Número de registo: 16475379
Correio eletrónico: contact.fenugrek@gmail.com
Redes sociais: @fenugrekofficial

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1. Prazos de processamento das encomendas
   Todas as encomendas são processadas num prazo de 24 a 48 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados).

2. Uma vez confirmada a encomenda:

   • É preparada pela nossa equipa logística
   • Em seguida, é entregue à transportadora para envio

   Durante os períodos de elevada procura (lançamentos, promoções, épocas festivas), os prazos de processamento podem ser ligeiramente mais longos.

   2. Prazos de entrega
   Os prazos médios de entrega são os seguintes:

   • Portugal e Europa: de 5 a 10 dias úteis
   • Internacional: de 8 a 15 dias úteis

   Estes prazos são indicativos e podem variar em função de:

   • O destino
   • A transportadora
   • Os períodos de elevada procura
   • Eventuais controlos aduaneiros

3. 3. Acompanhamento da encomenda
   Assim que a encomenda for expedida, o cliente recebe automaticamente:

   • Um e-mail com o número de seguimento
   • Uma ligação para acompanhar o estado da encomenda

   É também possível acompanhar a encomenda através da página Seguimento da encomenda do nosso site.

   É possível que o número de seguimento não fique ativo de imediato. A ativação pode demorar entre 24 e 72 horas, consoante a transportadora.

   4. Portes de envio
   Os portes de envio são calculados automaticamente no momento da encomenda, em função de:

   • A morada de entrega
   • O peso da encomenda
   • O método de entrega selecionado

   Os portes de envio podem ser gratuitos durante promoções específicas (envio grátis a partir de um determinado montante ou durante um período limitado).

5. Morada incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por indicar uma morada completa e correta no momento da encomenda.

Em caso de:

• Morada incorreta ou incompleta
• Ausência no momento da entrega
• Encomenda não levantada

Os custos de reenvio ficam a cargo do cliente.

Caso a encomenda seja devolvida ao nosso armazém, poderemos:

• Efetuar um novo envio (com custos adicionais)
• Ou efetuar um reembolso, excluindo os portes de envio

6. Atrasos na entrega
Um atraso na entrega pode dever-se a:

• Um elevado volume de encomendas
• Atrasos da transportadora
• Condições meteorológicas
• Controlos aduaneiros
• Uma morada incompleta

A FENUGREK não se responsabiliza por atrasos alheios à sua vontade. No entanto, continuamos disponíveis para prestar assistência.

Contacto: contact.fenugrek@gmail.com

7. Encomenda marcada como "entregue" mas não recebida
Caso a encomenda figure como entregue mas não tenha sido recebida:

• Consultar os vizinhos, o porteiro ou o ponto de recolha
• Verificar a morada indicada no momento da encomenda
• Contactar a transportadora para obter mais informações

Caso a situação não fique resolvida, é possível contactar-nos através de: contact.fenugrek@gmail.com

Será aberta uma investigação junto da transportadora.

8. Encomenda extraviada ou danificada
Em caso de encomenda danificada, solicita-se o contacto no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias da embalagem e do produto em anexo, sem prejuízo da garantia legal de conformidade de 3 anos aplicável aos produtos defeituosos.

Em caso de encomenda extraviada, será aberta uma investigação junto da transportadora.

Concluída a investigação:

• Se o extravio for confirmado, será proposto um novo envio ou um reembolso
• Se a entrega for confirmada, não poderá ser concedido qualquer reembolso

9. Zonas de entrega
Efetuamos envios para a maioria dos países. Algumas zonas podem ficar excluídas devido a restrições logísticas ou aduaneiras.

10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio ou o acompanhamento de uma encomenda, é possível contactar-nos através de: